Die Kunst, Patienten als Gäste zu behandeln -

Ein Leitfaden für exzellente Patientenbetreuung

Der Anspruch der Patienten geht heute weit über die reinen zahnmedizinischen Leistungen hinaus. Er möchte nicht nur "behandelt", sondern mit seiner Vielzahl von Bedürfnissen wahrgenommen werden. Das hört sich schwierig an? Ist es zum Glück nicht! In diesem Seminar erfahren Sie, wie es Ihnen geling, Ihre Patienten zu begeistern und dauerhaft an Ihre Praxis zu binden.

Zufriedene Patienten sind für den Erfolg Ihrer Praxis von entscheidender Bedeutung. Zufriedene Patienten kommen nicht nur wieder, sondern sie bringen auch ihre Freunde mit.

Die Erwartungen Ihrer Patienten zu übertreffen, sollte mit der Zeit ganz selbstverständlich für Sie werden. Alls das kann man lernen.

Seminarinhalte:

Der Weg zur Wohlfühlpraxis

• Grundbedürfnisse der Patienten erkennen und erfüllen
• Wie Sie sich positiv von anderen Zahnarztpraxen unterscheiden
• Angenehme Atmosphäre in den Praxisräumen schaffen
• "Ich warte gern" – Wartezeiten stressfrei überbrücken
• von der Wartepraxis zur Terminpraxis

Patientenfreundliches Verhalten am Telefon

• die freundliche, individuelle Meldung und Begrüßung
• Terminvergabe mit System
• dynamische Texte für Ihren Anrufbeantworter

Begeisterung spürt der Patient: Optimaler Patientenempfang

• "Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance"
• jede Mitarbeiterin ist eine Repräsentantin der Praxis
• mehr als ein Lächeln: den Patienten herzlich willkommen heißen
• sicherer Umgang mit "schwierigen" Patienten
• "Der letzte Eindruck bleibt!"

Grundlagen der Kommunikation

• Optimierung der Körpersprache
• Positive Ausdrucksweise – Ihre Sprache spricht für Sie!
• So wirken Sie kompetent und vertrauenswürdig
• Tipps für den guten Umgang mit sich selbst und anderen

Die beiden Seminare am 28. und 29.10.2011 können zusammen als Paket zu einer vergünstigten Kursgebühr gebucht werden.

evtl. Hotelbuchung (ÜF 50 €)

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